Pemberitahuan Privasi Platform 12naga
Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan ketika Anda menggunakan 12naga, bagaimana kami menyimpannya, dan bagaimana kami melindungi informasi pribadi Anda. Kami berkomitmen pada transparansi—ketika Anda membuka akun atau melakukan transaksi di 12naga, Anda berhak mengetahui apa yang kami lakukan dengan data Anda.
Kami di 12naga menjalankan platform gaming dan sportsbook dengan standar keamanan dan penanganan data yang ketat. Informasi yang Anda bagikan—nama, alamat email, nomor telepon, detail pembayaran, dan riwayat permainan—disimpan di server kami yang terenkripsi dan diakses hanya oleh staf yang berwenang untuk keperluan operasional, keamanan, atau kepatuhan hukum.
Jika ada bagian dari kebijakan ini yang tidak jelas, atau jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara kami menangani data Anda, tim dukungan pelanggan 12naga siap menjawab melalui live chat atau email. Kami percaya bahwa transparansi adalah fondasi kepercayaan antara kami dan pengguna kami.
Data yang Kami Kumpulkan di 12naga
Ketika Anda mendaftar di 12naga, kami mengumpulkan informasi dasar: nama lengkap, tanggal lahir, alamat email, nomor telepon, dan lokasi geografis Anda. Informasi ini diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda dan memastikan akun Anda aman. Kami tidak membagikan data ini kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali diwajibkan oleh undang-undang atau pesanan hukum.
Kami juga mengumpulkan detail pembayaran ketika Anda melakukan deposit atau withdrawal. Ketika Anda menggunakan DANA, e-wallet, mobile banking, atau local payment untuk transfer online payment, kami mencatat referensi transaksi (bukan nomor kartu atau PIN Anda). Detail pembayaran ini dienkripsi dan disimpan sesuai standar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin menyimpan informasi terpisah di server mereka sendiri sesuai kebijakan privasi mereka.
Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda
Kami menggunakan informasi Anda untuk tujuan berikut: (1) mengelola akun 12naga Anda, memproses deposit dan withdrawal, dan mengirimkan pemberitahuan perubahan akun; (2) mencegah fraud, money laundering, dan aktivitas ilegal lainnya; (3) memahami tren penggunaan platform kami untuk meningkatkan layanan; (4) mematuhi hukum Indonesia dan peraturan anti-pencucian uang internasional.
Kami tidak menggunakan data Anda untuk tujuan pemasaran yang tidak diminta. Jika Anda memilih untuk menerima pemberitahuan promosi dari 12naga, Anda dapat membatalkannya kapan saja melalui pengaturan email di akun Anda. Riwayat permainan Anda—hasil putaran, taruhan yang ditempatkan, waktu bermain—disimpan untuk tujuan audit internal dan keamanan, bukan untuk dijual kepada pihak ketiga.
Pemroses Data Pihak Ketiga
Platform 12naga menggunakan layanan cloud dari penyedia data center regional untuk menyimpan informasi pengguna. Server kami berlokasi di berbagai wilayah termasuk Jakarta, Surabaya, dan Bandung untuk memastikan latensi rendah dan redundansi data. Penyedia cloud kami menandatangani perjanjian kerahasiaan (Non-Disclosure Agreement) yang mewajibkan mereka melindungi data Anda dengan standar keamanan yang sama seperti yang kami tetapkan.
Kami juga bekerja dengan penyedia pembayaran pihak ketiga seperti gateway e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet. Data pembayaran yang Anda kirimkan ke penyedia ini tunduk pada kebijakan privasi mereka sendiri. Kami tidak memiliki kontrol penuh atas cara mereka menangani informasi Anda, namun kami hanya bermitra dengan penyedia yang tersertifikasi dan mematuhi standar keamanan internasional.
- Enkripsi Data
- Semua data yang ditransmisikan antara browser Anda dan server 12naga menggunakan protokol HTTPS dengan enkripsi TLS 1.2 atau lebih tinggi. Data sensitif di server kami dienkripsi dengan AES-256.
- Retensi Data
- Kami menyimpan data akun Anda selama akun Anda aktif dan tiga tahun setelah Anda menutupnya, untuk memenuhi persyaratan audit dan investigasi fraud. Anda dapat meminta penghapusan data dengan menghubungi tim dukungan kami.
- Akses Internasional
- Layanan kami hanya tersedia di wilayah di mana undang-undang lokal mengizinkan akses ke platform gaming online. Data Anda tidak akan ditransfer ke negara dengan perlindungan data yang lebih rendah.
Hak Anda dan Kontrol Data
Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaharui, atau menghapus informasi pribadi Anda yang disimpan di 12naga. Untuk mengajukan permintaan, hubungi tim dukungan kami melalui email atau live chat. Kami akan merespons dalam waktu maksimal 30 hari kerja. Jika Anda menutup akun 12naga Anda, kami akan menghapus data pribadi Anda kecuali hukum mengharuskan kami menyimpannya untuk tujuan audit atau investigasi.
Kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk mengingat preferensi Anda, mengamankan sesi Anda, dan menganalisis lalu lintas platform kami. Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser, namun hal ini mungkin mempengaruhi fungsi beberapa fitur 12naga. Kami tidak menggunakan cookie untuk melacak Anda di situs web pihak ketiga.
Hubungi Kami Tentang Privasi Anda
Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang cara kami menangani data pribadi Anda, atau jika Anda ingin mengajukan keluhan, silakan hubungi tim kepatuhan privasi kami. Anda dapat menghubungi kami melalui live chat yang tersedia di aplikasi 12naga, mengirim email ke alamat dukungan kami, atau mengisi formulir kontak di halaman bantuan. Tim kami akan menyelidiki kekhawatiran Anda dalam waktu 14 hari kerja dan memberikan respons tertulis.
Kebijakan privasi kami dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau persyaratan hukum yang berlaku. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan material melalui pemberitahuan email atau banner di aplikasi 12naga. Penggunaan berkelanjutan dari platform kami setelah perubahan apa pun berarti Anda menerima kebijakan yang diperbarui. Terima kasih telah mempercayai 12naga dengan data pribadi Anda.